F O L L O W U P
マー カー ネッ ト の 納 品 後 フォ ロー アッ プ 宣 言
マーカーネットの納品後フォローアップ宣言
つくって終わり、
にしない。
お手伝いしたサイトに対して、公開したあとに私たちが取る行動を、ここに定めます。
はじめに
サイトは、公開した
あとも動き続けます。
Webサイトは、公開した瞬間が完成ではありません。掲載する情報も、閲覧される環境も、検索エンジンの評価基準も、時間とともに変わっていきます。公開時には最適だった構成が、数年後には本来の力を発揮しきれていない。そうしたことは決して珍しくありません。
制作に関わった私たちは、その変化に気づける立場にいます。表示速度のわずかな低下、更新が止まったまま残っているページ、アクセスの流れの変化。サイトを確認すれば分かることが数多くあります。
これまで私たちは、ご依頼いただいた作業を確実に行うことに努めてきました。一方で、そうして見えたことをお伝えするかどうかは、お客様からのご相談を待つ形になりがちでした。サイトに関わった立場として、それでは足りないと考えています。
そこで、公開後に私たちが取る行動を次のとおり定め、実行します。抽象的な姿勢の表明ではなく、何をするのか、そしてどこまでを指すのかを、あわせて記載しました。
つくった責任は、公開した後も続いている。
責任ある行動とは
私たちが取る、
責任ある行動4つ。
「責任を持ちます」という言葉だけでは、実際にどう動くのかが伝わりません。私たちにとっての責任ある行動を、次の4つとして定めます。あわせて、それぞれがどこまでを指すのかも記載します。
01
気づいたことは、こちらからお伝えします。
私たちのほうからサイトを調べ、気づいた課題や変化をお知らせします。お客様が異変に気づいてご連絡くださるのを待つ形は取りません。調べるのも、お伝えするのも、私たちから動きます。
ご不要とのお申し出をいただいた場合や、代理店・元請会社を窓口としてご契約いただいている場合など、こちらからのお働きかけを控えさせていただくことがあります。詳しくは「この宣言の対象について」に記載しています。
02
1〜3ヶ月に1度、サイトの状態をご報告します。
アクセスの推移、確認できた課題、次に検討いただきたいこと。サイトに関わった立場から見えているものをまとめてお送りし、内容についてご説明する場を設けます。ご報告の間隔は、更新の頻度や運用の状況に応じて、1〜3ヶ月の範囲でサイトごとに決めます。
03
お問い合わせには、翌営業日中にお返事します。
すぐに回答できない内容についても、まず受付のご連絡と対応の見込みをお伝えします。お待たせしたまま連絡が途切れる状態をつくりません。
04
ご提案と、売り込みを切り離します。
ご提案そのものに費用はいただきません。実施するかどうかの判断はお客様に委ねます。お断りいただいた場合も、その後のご報告の内容や質が変わることはありません。ご報告の場は、営業や売り込みのためのものではありません。
ご報告の間隔について
一律の月次レポートは、
お出ししません。
毎月決まった書式のレポートを提出する制作会社もありますが、私たちはその形式を採用していません。適切な間隔は、サイトによって違うと考えているためです。
短い間隔が有効なのは、判断の材料が毎月揃っている場合です。数字がほとんど動いていないサイトを毎月見ても、増減には季節による波や一時的な話題といった偶然の要素が混ざるだけで、傾向としては読み取れません。それを切り分けないまま判断すると、本来必要のない改修に費用をかけることにもなりかねません。
そのため、ご報告の間隔は1〜3ヶ月の範囲でサイトごとに決め、運用の状況が変われば見直します。お届けしたいのは、決まった間隔で届く形だけのレポートではなく、判断の材料が揃ったタイミングでお渡しする、意味のあるご報告です。
実際の間隔は、公開後のアクセスの動きや更新の状況を見ながら、お客様とご相談のうえ決めます。運用の状況が変われば、その後も見直します。
確認している観点
確認する観点は決め、
お伝えする内容は決めません。
ご報告の内容は、サイトによって大きく異なります。規模、目的、運用体制、公開からの経過年数、その時点での課題。同じ内容をすべてのお客様に一律でお出しすることに、意味はないと考えています。
たとえば、次のような観点からサイトを確認しています。
- 表示速度・パフォーマンス読み込みの遅延が離脱につながっていないか。
- アクセスの傾向どこから来て、どこで離れているか。
- 検索エンジン・AIからの評価構造化データ、インデックス状況、流入キーワードの変化、AIによる回答での扱われ方。
- 情報の鮮度古い記載、リンク切れ、更新が止まっているコンテンツ。
- 閲覧環境の変化ブラウザやデバイスの進化に対する追従状況。
- 更新の滞りCMSやプラグインの版が古いまま残っていないか。
- 法令・ガイドラインへの対応アクセシビリティ、個人情報の取り扱いなど。
これらすべてを毎回お伝えするわけではありません。その時点でお客様にとって意味のあるものを、優先順位をつけてお届けします。
また、大きな変化が見られない時期には、その旨をありのままにお伝えします。ご報告の体裁を整えるために、改善案を無理に用意することはしません。
ご連絡への応答について
お待たせしている時間を、
つくらない。
ご連絡をいただいたとき、最もご負担をおかけするのは、回答そのものより「届いているのか分からない時間」だと考えています。だからこそ、回答の速さと同じくらい、ご連絡を絶やさないことをお約束します。
お問い合わせへの応答
- お問い合わせには、翌営業日中にご返信します。
- 調査や確認を要する場合も、まず受付のご連絡と、対応の見込みをお伝えします。
- お時間をいただく案件は、途中経過を随時ご報告します。
※ 本宣言が定めるのは、ご連絡への応答についてです。サイトの障害対応や復旧作業、定期的な更新作業などは、別途の保守契約の範囲となります。
費用について
ご提案そのものに、
費用はいただきません。
「相談すると費用が発生するのではないか」——そう思われてしまうと、本来共有すべき情報が届かなくなります。だからこそ、費用の考え方を先に明らかにしておきます。
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| 定期的なご報告・ご提案 | 無償 |
| ご提案内容の実施 | 内容により、別途お見積りをご提示します |
| お客様側で対応可能なもの | 費用は発生しません |
ご提案をお受けいただかなかったことで、その後のご報告の内容や質が変わることはありません。
ご案内
まず、これまでに
お手伝いしたお客様から。
すでに納品させていただいたお客様へ
これまでに制作をお手伝いしたお客様に、順次ご案内してまいります。ご希望をお知らせいただければ、ご報告を開始します。保守契約の有無は問いません。
もちろん、ご案内をお待ちいただかずにご連絡いただいても構いません。ご報告の間隔や形式についてのご相談も承ります。
これから制作をご検討の方・
他社で制作されたサイトについて
新規に制作をご依頼いただく場合も、同じ考え方で公開後のお付き合いをさせていただきます。
また、他社で制作されたサイトの運用を引き継ぐご相談も承っております。公開後のご報告についてお困りのことがありましたら、一度ご相談ください。
この宣言の対象について
本宣言は、弊社が制作をお手伝いしたお客様のうち、ご希望いただくすべての方を対象としています。保守契約の有無は問いません。ただし、次の場合には、こちらからの定期的なお働きかけを控えさせていただくことがあります。
- ご不要とのお申し出をいただいている場合
お客様側で運用体制が整っている場合など、ご報告やご提案が負担になることもあると考えています。お申し出があれば、定期的なお働きかけは行いません。ご希望があればいつでも再開します。 - 代理店・元請会社を窓口としてご契約いただいている場合
窓口となる会社を通じてのご連絡となるため、弊社から直接お働きかけを行わないことがあります。ご報告の要否や方法については、窓口の会社と協議のうえ決定します。
また、本宣言が定めるのは、ご報告・ご提案・ご連絡への応答についてです。サイトの障害対応や復旧作業、定期的な更新作業などの実務は、別途の保守契約の範囲となります。
おわりに
公開したあとも、サイトは動き続けます。何が起きているのか、どこに手を入れたほうがいいのか。制作の経緯を知っている私たちからお伝えするのが、いちばん確実だと考えています。売り込むためではなく、お預かりしたサイトに責任を持つために、気づいたことはこちらからお伝えしていきます。
Webサイトは、公開してからが始まりです。
20年以上のWEB制作会社としての経験値は必ず貴社に
フィットしたナレッジとしてお役に立つはずです。
技術も、知識も、スピードにも自信があります。
ぜひ、ご相談ください。